REKLAMACE – MANUÁL PRO ZÁKAZNÍKY Vážený kliente společnosti DSV, v případě ztráty nebo poškození zboží je Vaší povinností přijmout přiměřená opatření k minimalizaci ztráty nebo poškození a zajistit, aby byla řádně zachována a uplatněna všechna práva vůči dopravcům, majitelům a jiným třetím stranám. Reklamaci uplatňuje strana, která převzala rizika poškození či ztráty dle Dodací podmínky sjednané mezi prodávajícím a kupujícím. Aby měla reklamační strana nárok na odškodnění, musí příjemce nahlásit reklamaci u přepravce co nejdříve po obdržení zboží. Při přijímání zásilky musí příjemce postupovat podle těchto kroků: 1. Ihned po příjezdu zkontrolujte vnější stav zásilky 2. Jakékoli poškození zjevné v době doručení zásilky musí být zaznamenáno jasně a stručně na dodacím listě (POD) nebo CMR. Tento záznam musí být podepsán řidičem, jinak výhrada nemusí být uznána reklamačním oddělením. 3. Pokud je zásilka přepravována v námořním kontejneru, je nutné zkontrolovat stav kontejneru, pokud zásilka dorazila poškozená/promočená. Je nutné zdokumentovat jakékoliv poškození kontejneru 4. Po příjezdu kontejneru je nutné zkontrolovat neporušenost plomby a číslo plomby, zda se shoduje s číslem uvedeným na přepravních dokumentech (HBL). Pokud je plomba porušena či se neshoduje číslo plomby s číslem uvedeným v dokumentech je nutné toto zaznamenat na dodacím listě (POD) nebo CMR. 5. Pokud poškození nebo ztrátu nelze zjistit externě, musíte písemně reklamovat u přepravce: • Silnice: do 7 dnů • Moře: do 3 dnů • Letecky: do 14 dnů Tyto časy jsou bez státních svátků. Pokud není úplná kontrola zásilky v době doručení možná, napište na dodací list: „PODEPSÁNO PRO MNOŽSTVÍ - OBSAH NEZKONTROLOVÁN“. Každá reklamace musí obsahovat: 1. Oznámení o škodě popisující poškození nebo ztrátu – Reklamační dopis (formulář v EN jazyce je součástí tohoto dokumentu) 2. POD s výhradou a podpisem řidiče 3. Obchodní fakturu s vyznačením zboží, které bylo poškozeno/ztraceno 4. Potvrzení o zničení zboží, pokud zboží nelze použít či dále prodat (zničení musí být schváleno pojišťovnou. Uvědomte si, že poškozené zboží nesmíte prodat ani zlikvidovat bez svolení likvidátora.) 5. Jakékoli podrobné fotografie poškozeného zboží/balení/poškození kontejneru/stavu zásilky před odesláním. Zboží musí být řádně zabaleno a obal musí vydržet běžné namáhání při přepravě a manipulaci. Nabízíme pojištění nákladu pro téměř jakoukoli komoditu a místo určení. Každou ztrátu či poškození zásilky neprodleně nahlaste firmě DSV: ✓ via myDSV portál https://mydsv.com, pokud máte zřízen přístup (manuál je součástí tohoto dokumentu) ✓ nebo e-mailem na Quality tým v divizi DSV Air & Sea s.r.o., Česká Republika e-mail: CZ.S.Quality.airsea@cz.dsv.com tel.: +420 311 909 141 nebo +420 311 332 279 DI #: CZ-QC-WI-CZ-001 Revize č.: 1.00 Datum: 30. Prosinec 2020
Download PDF file
Table of contents
Cookie policy