LA DEFINITION DE TON METIER EN 3 POINTS CLE ?? 1. Satisfaire nos clients 2. Améliorer les process et leurs mises à jour : détecter les failles par rapport aux réclamations des clients et mettre en phase les actions correctives sur nos façons de travailler 3. Enfin, Traiter chaque envoi comme si c’était notre propre commande la plus précieuse … J’ajouterai aussi maintenant : 4. Animer, entourer, supporter et encourager mon équipe QUE T’ONT APPORTE TES PRECEDENTES EXPERIENCES POUR TON EVOLUTION DE MISSION QUE TU CONNAIS AUJOURD’HUI ? 2 choses : 1. Les années à l’Import, avec le support de Zalifa, m’ont apporté le cadre indispensable, la méthodologie, la structure de travail pour gérer les difficultés et les résoudre. 2. Enfin, chez DSV Air and Sea, l’acquisition de la notion com- merciale, la prospection et le suivi client ainsi que la qualification des besoins clients. Le travail sur les devis et cotations m’ont apporté la connaissance de toute la chaine opérationnelle et la maîtrise sur nos achats pour assoir notre rentabilité ET LE MANAGEMENT, POURQUOI ? Le management : un deuxième hasard! Alors que j’étais à l’import, il n’y avait pas d’outil pour suivre l’ensemble des clients. Pour ma mission sur le Danemark, je me suis construit un outil de suivi et nous l’avons développé pour tout le service grâce au support IT de Sébastien Touchard … Cette envie de structuration, de faciliter les missions de chacun m’a conduite à aider les collègues et à apprécier la gestion d’équipe .
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