Expert Insights Los 10 pecados capitales en la externalización del almacén La decisión de externalizar el almacén y los aspectos logísticos nunca se toma a la ligera. A menudo implica procesos que se han ido desarrollando durante años, con un impacto directo en la atención al cliente. En este documento se describen los 10 principales pecados capitales en actitudes, expectativas y actividades durante la fase de implementación de la externalización de su almacén. La lista se ha recopilado basándonos en años de experiencia tanto desde el punto de vista del cliente como de los proveedores de servicios logísticos y la han revisado expertos de renombre en cadenas de suministro. 1 2 3 Suponer que la externalización es la cura instantánea para todos los procesos de la cadena de suministro El proceso de externalizar las funciones de la cadena de suministro incluye un largo viaje desde el diseño de la solución, las pruebas, la implementación hasta la puesta en marcha. Cada etapa comienza con una curva de aprendizaje para el operador logístico contratado, así como para su propia organización. Algunos procesos quedan fuera del control de su proveedor logístico, pero tienen un impacto fundamental en la operación en general (como las etiquetas en el material de llegada, su propia infraestructura IT y las posibilidades de consolidación de los pedidos) y deben gestionarse en paralelo al proyecto de externalización. - "No se trata de una solución única" No implicar a todos los grupos de interés (o hacerlo demasiado tarde) La externalización de las actividades logísticas es una decisión estratégica que tendrá un impacto funcional, y en ocasiones emocional, en varias funciones dentro de su organización. En algunos casos, el Supply Chain Manager actúa correctamente en la identificación del potencial de ahorro, puesta en marcha del proyecto, selección del proveedor adecuado, diseño de un business case consistente y planificación de la solución logística óptima. A pesar de todo, muchas propuestas de proyectos no llegan a salir de la sala de juntas. Sin la implicación y el compromiso en cada fase del proceso de todas las partes involucradas, incluyendo las áreas comercial, de producción y financiera, el proyecto se arriesga a sufrir un veto de última hora debido a objeciones que previamente se habían pasado por alto. – "No solo está implicada la cadena de suministro" Pruebas informáticas insuficientes Un plan de pruebas informático bien planificado y estructurado es fundamental para el éxito de la implementación. Las interfaces entre sus propios sistemas, el sistema de gestión de almacén de su proveedor de servicios logísticos y el sistema de gestión del transporte han de comprobarse de manera exhaustiva. Debido a la presión de los plazos, a veces el plan no incluye todos los procesos y faltan posibles excepciones. Además, estos procesos a menudo solamente se prueban por etapas individuales y no siempre resultan en un proceso de pruebas completo. Comprobar las interfaces informáticas y los sistemas a lo largo de todo el ciclo, desde el pedido hasta la entrega, incluyendo la recogida del paquete y el envío, reduce significativamente los errores de puesta en marcha. – "El Diablo está en los detalles" 2
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