Reklamation om olyckan är framme Rutiner vid skada, brist i leverans, saknad eller försenad sändning Kontrollera och notera Kontrollera alltid godset så att rätt antal kolli mottagits och om det finns synliga skador på emballage eller gods. Om du upptäcker en avvikelse vid din leverans gäller följande: • Gör chauffören uppmärksam på avvikelsen i samband med mottagandet samt be om att få notera skadan på fraktsedel, kvittenslista eller via elektronisk kvittens. • Utöver detta ska du göra följande beroende på vilket bolag du har bokat med: o DSV Road: skador ska reklameras snarast i myDSV . Dold skada dock senast inom 7 dagar vid vägtransporter. Vid saknat gods ska du i första hand kontakta Kundtjänst.( kundtjanst@cs.se.dsv.com ) Har godset inte hittats inom 10 dagar kan du reklamera enligt nedan. Försening inrikes handläggs av berörd trafik och utrikessändningar kan reklameras i myDSV. o DSV Air & Sea: skador, saknat eller försenat gods samt dold skada ska omgående anmälas skriftligen till DSV, dock senast inom 3 dagar vid sjötransporter och inom 14 dagar vid flygtransporter. Alla reklamationer ska sedan göras i myDSV . • Dold skada = skada som inte var synlig på emballaget vid mottagandet utan upptäcktes vid uppackning. • Spara och fotografera skadat gods och emballage. Godset får inte returneras, kasseras eller repareras innan ansvarig reklamationshandläggare gett klartecken. Reklamera till DSV Reklamationsärenden hanteras via vår kundportal, myDSV https://mydsv.com/new/frontpage/ I myDSV finns manual samt ett formulär för anmälan av reklamation som både är enkel och tydlig att fylla i. Har du ytterligare frågor om registreringen är du välkommen att kontakta vår support- och kundtjänst på mail: support.mydsv@se.dsv.com eller via tel: 0418-38 96 00 där du väljer alternativ 2 för myDSV. Följande dokument ska laddas upp: • Kopia på handelsfaktura där du markerat vad som skadats/saknas • Foto på både emballage, godset som helhet och på själva skadan • Fraktdokument om du fått en kopia på t ex fraktsedel, B/L, AWB el. liknande • Andra relevanta dokument (tex. POD, packlista, preliminär reklamation, email, rapporter, etc.) Observera att det går endast att ladda upp ett dokument i taget. Handläggning av ärendet 1. När du registrerat din reklamation och alla dokument laddats upp kontaktas du av en handläggare. 2. När handläggaren gått igenom ärendet och fått all information, får du vidare besked samt instruktioner om godset ska repareras, kasseras eller inhämtas av DSV. 3. Vid beslut om ersättning ställer handläggaren ut en kreditfaktura. Alla uppdrag utförs enligt DSVs gällande transportvillkor som finns på www.dsv.com/sv-se- 2025-01
Download PDF file
Cookie policy