Reklamation - om olyckan är framme Rutiner vid skada, brist i leverans, saknad eller försenad sändning Kontrollera och notera Kontrollera alltid godset så att rätt antal kolli mottagits och om det finns synliga skador på emballage eller gods. Om du upptäcker en avvikelse: - Gör chauffören uppmärksam på avvikelsen i samband med mottagandet samt be om att få notera skadan på fraktsedel, kvittenslista eller via elektronisk kvittens. - Utöver detta ska du göra följande beroende på vilket bolag du har bokat med: DSV Road: skador ska snarast reklameras i myDSV. Dold skada dock senast inom 7 dagar vid vägtransporter. Vid saknat gods ska du i första hand kontakta Kundtjänst. Har godset inte hittats inom 10 dagar kan du reklamera enligt nedan. Försening inrikes handläggs av berörd trafik och utrikessändningar kan reklameras i myDSV. DSV Air & Sea: skador, saknat eller försenat gods samt dold skada ska omgående anmälas skriftligen till DSV, dock senast inom 3 dagar vid sjötransporter och inom 14 dagar vid flygtransporter. Alla reklamationer ska sedan göras i myDSV. - (Dold skada = skada som inte var synlig på emballaget vid mottagandet utan upptäcktes vid uppackning). - Spara och fotografera skadat gods och emballage. Godset får inte returneras, kasseras eller repareras innan ansvarig reklamationshandläggare gett klartecken. Reklamera till DSV Reklamationsärenden hanteras via vår kundportal, myDSV www.dsv.com/sv-se/varfor- dsv/connectivity/mydsv/reklamation-via-mydsv I myDSV finns manual samt ett formulär för anmälan av reklamation som både är enkel och tydlig att fylla i. Har du ytterligare frågor om registreringen är du välkommen att kontakta vår support- och kundtjänst på mail: support.mydsv@se.dsv.com eller via tel: 0418-38 96 00 där du väljer alternativ 2 för myDSV. Följande dokument ska laddas upp: - Kopia på handelsfaktura där du markerat vad som skadats/saknas - Foto på både emballage, godset som helhet och på själva skadan - Fraktdokument om du fått en kopia på t ex fraktsedel, B/L, AWB el. liknande - Andra relevanta dokument (tex. POD, packlista, preliminär reklamation, email, rapporter, etc.) Handläggning av ärendet 1. När du registrerat din reklamation och alla dokument laddats upp kontaktas du av en handläggare. 2. När handläggaren gått igenom ärendet och fått all information, får du vidare besked samt instruktioner om godset ska repareras, kasseras eller inhämtas av DSV. 3. Vid beslut om ersättning ställer handläggaren ut en kreditfaktura. Undantag: Gäller det en via DSV Road varuförsäkrad reklamation ombeds du att skicka en fakturera på accepterat belopp. På fakturan ska ärendenummer framgå. Moms får inte debiteras då försäkringsersättning är momsbefriad. Fakturan skickas till: DSV Road AB, SED10RF, Box 555, 261 24 Landskrona. Kontaktinformation anmälda/påbörjade ärenden: claims.cherwell@dsv.com Referensnummer som du fick vid anmälan ska användas i all korrespondens och ska stå först i ämnesraden i mailet. Ansvarsbestämmelser Enligt gällande transporträttsliga lagar kan ersättningen i vissa fall komma att begränsas. För inrikes vägtransporter är ersättningen begränsad till 150 SEK/kg. För vägtransporter inom Europa är ersättningen begränsad till 8,33 SDR/kg vilket motsvarar ca 110 SEK/kg, vid flygtransporter 22 SDR/kg (ca 300 SEK/kg) och vid sjötransporter 667 SDR/cli (ca 9000 SEK/cli) eller 2 SDR/kg (ca 27 SEK/kg) undantaget är sjötransporter till/från USA var begränsningen är 500 USD/kli. Utöver detta är transportören inte ersättningsskyldig vid t.ex. undermåligt emballage och vid force majeure. Ersättning vid saknat gods under vägtransport utgår efter 30/60 dagar. (En transportör har enligt transporträttliga regler vid vägtransport 30/60 dagar på sig att söka efter saknat gods beroende på om tidsgaranti lämnats eller ej). Alla uppdrag utförs enligt DSVs gällande transportvillkor som finns på www.dsv.com/sv-se - 2023-01-01
Download PDF file
Cookie policy